7&i、ラストワンマイル戦略のキーワードは「オンデマンド購入」「計画購入」「対面購入」  セブン&アイ・ホールディングスは、2021年3月から5年間の中計経営計画で「ラストワンマイルDXプラットフォーム」の構築を掲げた。そのプラットフォーム基盤の3つの柱が、「オンデマンド購入」「計画購入」「 […]
宅配の再配達増加傾向、宅配クライシスは避けられるか?求められる受取方法の多様化 コロナ禍でいったんは減少した再配達率が上昇している[1]。2017年ごろに吹き荒れた宅配クライシスはコロナによる在宅率の上昇にも支えられ、何とかやり過ごした感があるが、このままでは危機が再燃しかねない。宅配ボックスや置き […]
日本のキャッシュレス、コロナ禍で大幅伸長も、海外に遅れ 経産省の集計によると、2020年の日本の個人消費に占めるキャッシュレス決済の割合が19年比2.9ポイント増の29.7%となった[1]。内訳はクレジットカードが25.8%、電子マネーが2.1%、QRコードが1.1%、デビットカードが0.8%。コロ […]
「サブスク」キーワード4倍増、Googleサブスク人気の背後の動機を5つに分類  Googleトレンドによれば、「サブスク」というキーワードの検索量は、2019 年から 2020 年にかけて、4 倍以上に増加。しかしこのキーワード検索の背後の消費者の動機は様々だという。Googleはサブスクサービス […]
信頼を失うアマゾン商品レビュー、インフルエンサーやクラウドファンディングの目利きに再び注目あつまる  日経クロステックが三大ECサイトのユーザービリティー調査結果を発表した[1]。ここでアマゾン利用者が不満に感じている第1位は「商品に対する評価が信頼できない」(41.0%)だった。実に4割強のアマゾ […]
常識化するECの多店舗展開、一方リアル流通のDNVB買収は転換点へ  ECをするなら顧客データが詳細に把握できる自社ECに限る、という考え方は依然根強いものの、ECプラットフォーマーのシェアの上昇とともに、「多店舗」という考え方も一般化している。果たして自社限定が良いのか、多店舗を視野に戦略を組むべ […]
サブスク個性豊かなサービスで顧客獲得を狙う Coke ONの新しいサブスクリプションサービス「Coke ON Pass」が話題だ[1][2]。月額2700円で全国に34万台あるキャッシュレス決済Coke ON Pay対応自販機から1日1本好きなドリンクを受け取れる。比較的高価格帯のエナジードリンクま […]
消費者保護へECの顧客ナビゲーションの見直し進む予兆 ECの利用の増加に伴い、消費者を惑わす広告・マーケティング手法への規制強化も進んでいる。今まではフィッシングなど詐欺的な行為に対しての規制の議論が中心だったが、さらに「意図的に定期に誘導する」「離脱しにくいように不便にする」などといった行為につい […]
EコマースやOMO、BOPISなど、コマースマーケティングにはいろいろなビジネスモデルが登場します。これらの違いやさらにはメリット/デメリットを理解するために、そもそも商品を選んで購入するのにどんなプロセスが存在するか知っておくことが重要です。このプロセスは、Eコマースの場合はほぼすべてECサイト側 […]
今回の注目は、やはりYahoo!とLINEの統合、Pay統合でコマース領域の台風の目に Yahoo!とLINEの統合がいよいよ本格化へ[1][2]。PayPayとLINE Payとの統合も発表され、PayPay/LINE連合がスーパーアプリ化も加速されるだろう。また、統合の発表の陰では、LINEのス […]